# Dúvidas frequentes *As perguntas do dia a dia da clínica, com o caminho exato na tela.* ## Registrei errado no prontuário. Como apago? Não se apaga: o prontuário só cresce. No registro, clique em **«Retificar»**, corrija e informe o **«Motivo da retificação»**. A versão nova fica valendo e a original fica guardada em «versões anteriores». Ver [Pets e prontuário](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/pets.md). ## O botão de emitir receita não deixa emitir. Por quê? Falta o **CRMV e a UF** de quem está emitindo. Cadastre em **Configurações → Documentos e assinatura → «A minha assinatura»**, com a imagem da assinatura. Pet em óbito também não emite receita. Ver [Documentos](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/documentos.md). ## Como alguém confere que a receita ou o atestado é verdadeiro? Todo documento sai com um **código e um QR de verificação**. Quem lê o QR (a farmácia, a companhia aérea) abre a página de verificação, que mostra se o documento é autêntico e se está válido ou foi cancelado. ## Emiti um documento errado. E agora? Na aba **Documentos** da ficha, **«Cancelar»** e informe o motivo; depois emita o certo. O cancelado sai do portal do tutor e o QR dele passa a mostrar CANCELADO. ## O tutor recebe lembrete da vacina sozinho? Sim, por e-mail, se os **«Lembretes por e-mail»** estiverem ligados em **Vacinas e retornos** e o tutor tiver e-mail no cadastro — e no celular, se ele instalou o portal e ligou os avisos. Os e-mails saem do e-mail da clínica conectado em Configurações. Para quem não tem e-mail, use o botão **«WhatsApp»** de cada linha. Ver [Vacinas e retornos](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/vacinas.md). ## Como tiro um pet da lista de vacinas atrasadas? Registrando a dose na ficha (**+ Vacina**): ele sai da lista sozinho. Se a vacina foi aplicada em outro lugar, registre do mesmo jeito, com a data em que foi aplicada. ## Como o tutor entra no portal? Na ficha do tutor, **«Acesso ao portal»** → **«Enviar pelo WhatsApp»** (ou e-mail). Ele cria a senha pelo link (vale 7 dias, uma vez) e depois entra pelo site da clínica, em **«Entrar»**, com e-mail ou CPF. Se esqueceu a senha, **«Esqueci minha senha»** na mesma tela. Ver [Portal do tutor](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/portal.md). ## O tutor diz que não vê a consulta no portal. Ele só vê o que a clínica libera. No registro, marque **«O tutor pode ver este registro no portal»** (vacina, vermífugo, peso e receita já vêm marcados). Documentos aparecem quando emitidos com **«mostrar no portal do tutor»**; anexos, com **«Mostrar ao tutor»**. ## Chegou um pedido de horário pelo site. O que faço? Ele aparece na tela Hoje e na Agenda como **«Pedido pelo site»**. Combine com o tutor (o telefone abre o WhatsApp), abra o pedido e use **«Definir horário»** — ou **«Confirmar como está»**, se o dia e o período servem. ## O tutor pagou o Pix do balcão, mas a tela fechou. A venda se perdeu? Não. Quando o banco confirma, o servidor fecha a venda sozinho e baixa o estoque, com a tela aberta ou não. Confira em **Balcão → «Vendas»**. Ver [Balcão](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/balcao.md). ## O tutor vai pagar a consulta depois. Como fica registrado? O serviço fica **a cobrar** na conta dele (Serviços clínicos → «A cobrar», e na ficha do pet → «Serviços e valores»). Quando ele pagar, **«Receber R$…»**; para cobrar à distância, **«Link de pagamento»** ou **«Lembrar»** pelo WhatsApp. Ver [Serviços clínicos](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/servicos.md). ## O caixa não bateu no fechamento. No fechamento só se conta o **dinheiro da gaveta** — Pix e cartão ficam de fora. Confira as sangrias e suprimentos do dia e as vendas em dinheiro; se a diferença for real, escreva a observação (é obrigatória) e feche. A folha impressa leva a diferença. ## O estoque de um produto está errado. Na ficha do produto, **«Ajuste»** → **«Contei a prateleira (inventário)»** e informe a quantidade real. Perda, validade vencida ou uso na própria clínica têm a opção própria. O livro do estoque guarda o motivo. ## Dá para ver a agenda no celular, no Google Agenda? Sim. Na Agenda, **«📅 Google»** → escolha «Toda a clínica» ou «Só os meus horários» → **«Copiar»**, e cole em Google Agenda → Outras agendas → «Do URL». A agenda se atualiza sozinha. Ver [Agenda](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/agenda.md). ## Quero ver o sistema funcionando antes de cadastrar meus pacientes. Use o modo de ensaio: **Configurações → 🧪 Ensaio → «Carregar os exemplos»**. Os exemplos aparecem com moldura vermelha e saem todos com **«Encerrar o ensaio»**. Ver [Primeiros passos](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/comecar.md). ## Uso o EasyVet. Dá para usar os dois juntos enquanto testo? Dá. Em **Configurações → «Importar do EasyVet»**, escolha a pasta do backup do EasyVet e, quando quiser atualizar, clique em **«Sincronizar agora»**. O que é novo entra, nada duplica, e a correção feita no EasyVet vira retificação no prontuário. Ver [Configurações](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/config.md). ## Quanto custa? Tem teste grátis? **R$ 250/mês** no plano Clínica e **R$ 125/mês** no plano Veterinário(a), com **3 meses grátis**, sem cartão. A Galeria é um adicional de R$ 50/mês. Ver [Planos e assinatura](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/assinatura.md). ## Alguém me indicou o Vetcarë e me passou um código. Onde eu uso? No cadastro, no campo **«Código do representante (opcional)»**. Quem já tem conta e não informou o código pode pedir ao suporte (Novidades → Sugerir melhoria). --- Central de Ajuda Vetcarë · revisão de 26/10/2026 · versão para pessoas: https://app.vetcareapp.com.br/manual