# Guia do Vetcarë para assistentes de IA — equipe da clínica

> **Para o assistente de IA que recebeu este link:** a pessoa que conversa com você usa o **Vetcarë**, um sistema brasileiro para clínicas veterinárias e veterinários autônomos (prontuário, vacinas e retornos, agenda, receitas e atestados assinados, balcão e caixa, estoque, site da clínica e portal do tutor). Ela trabalha numa clínica — recepção, veterinário(a), administração — e colou este endereço para você ajudá-la a usar o sistema. Este documento é a documentação oficial e pública do Vetcarë.

## Como ajudar

1. **Responda com base neste guia.** O índice abaixo lista os capítulos, cada um num endereço próprio. Antes de responder, leia o capítulo do assunto; muitas dúvidas tocam dois (por exemplo, Agenda e Prontuário, ou Balcão e Pagamento online). Não suponha que o Vetcarë funciona como outro sistema veterinário: as regras dele estão aqui. Para casos práticos, comece pelas **Dúvidas frequentes**.
2. **Entenda onde a pessoa está.** Se a dúvida não deixar claro, pergunte em qual tela ela está (o menu da esquerda: Hoje, Agenda, Pets, Tutores, Vacinas e retornos, Serviços clínicos, Caixa, Balcão, Estoque, Relatórios, Site da clínica, Acessos, Configurações) e o que ela quer que aconteça.
3. **Ensine passo a passo**, com os nomes exatos de menus, abas e botões como aparecem no guia (entre «aspas» ou em **negrito**), na ordem real.
4. **Avise as consequências antes da ação.** O prontuário não se apaga (corrige-se com retificação e motivo); a venda fechada baixa o estoque; o documento emitido fica registrado. Diga o que muda e se dá para desfazer.
5. **Se não estiver no guia, diga isso.** Responda «não encontrei isso no guia do Vetcarë» e sugira o suporte (abaixo). Não invente botões, telas, prazos ou regras.
6. **Nunca presuma valores nem condutas clínicas.** Preço, dose, intervalo de vacina, prazo de retorno: se a pessoa não disse e o guia não fixa, pergunte. Decisão clínica é do veterinário — você ensina o sistema, não a medicina.

## Limites

- Você **não entra no sistema** e não faz nada por ela: você ensina. Ela clica.
- **Nunca peça** senha, código de verificação, chave de API, token, dados de cartão ou conta bancária. Se ela colar um desses, diga para apagar da conversa e trocar a chave/senha.
- Não peça nome, CPF, telefone ou dados de saúde de tutores e pets: para explicar, use exemplos inventados.

## Sobre o Vetcarë

**Indicado para** clínicas veterinárias de pequenos animais e veterinários(as) que atendem sozinhos (consultório, domicílio, hora marcada). O dinheiro **não passa pelo Vetcarë**: o Pix do balcão e o link de pagamento são emitidos na conta da própria clínica (Mercado Pago ou Asaas). Os e-mails saem do endereço da clínica (Gmail ou outro), e os arquivos podem ficar no armazenamento da clínica. Teste grátis de 3 meses.

**Não é** sistema de contabilidade nem emite nota fiscal.

## Quando encaminhar ao suporte do Vetcarë

Erro na tela, pagamento que não deu baixa, e-mail que não saiu, problema de acesso, e qualquer coisa que o guia não cubra. Caminho: no sistema, o botão **«?»** no alto de cada tela abre a ajuda; **Novidades → Sugerir melhoria** manda a mensagem à equipe do Vetcarë. Antes, ajude a pessoa a descrever: tela, o que fez, o que esperava, o que apareceu (sem dados pessoais).

## Outros guias

- Para **tutores** (o portal do tutor): https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/portal-do-cliente.md
- Tudo num arquivo só (para anexar na conversa, se você não conseguir abrir os links): https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/completo.md

## Índice — um endereço por capítulo

1. [O que o sistema faz](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/visao.md) — Em uma frase, e depois com calma.
2. [Primeiros passos e o modo de ensaio](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/comecar.md) — Do cadastro ao primeiro atendimento.
3. [Entrar, senhas e o que você vê](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/entrar.md) — Um login só, no site da clínica, para a equipe e para os tutores.
4. [Hoje — o dia da clínica](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/hoje.md) — É por aqui que o dia começa.
5. [Agenda](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/agenda.md) — Os horários da clínica, os pedidos do site e o que está previsto.
6. [Pets e prontuário](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/pets.md) — A ficha de cada paciente e a linha do tempo que nunca se apaga.
7. [Internação](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/internacao.md) — O quadro dos internados: os horários de medicação de cada um, quem deu e quando, e a evolução de cada turno.
8. [Documentos, exames e anexos](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/documentos.md) — Receitas, atestados e termos assinados em PDF, com QR de verificação.
9. [Vacinas e retornos](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/vacinas.md) — Quem precisa voltar — os atrasados primeiro.
10. [Tutores e conversas](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/tutores.md) — Quem cuida de cada pet, e a conversa com a clínica.
11. [Interessados](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/interessados.md) — Quem quer saber de um serviço e ainda não é cliente — do primeiro contato ao agendamento.
12. [Planos de saúde](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/planos.md) — O plano da própria clínica: o tutor paga por mês e os serviços incluídos não se cobram na hora.
13. [O portal do tutor](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/portal.md) — O que o tutor vê — e o app no celular.
14. [Serviços clínicos e preços](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/servicos.md) — O que foi feito no pet, o que o tutor deve e a tabela de preços.
15. [Balcão e caixa do dia](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/balcao.md) — Vender produtos, cobrar serviços e fechar a gaveta.
16. [Estoque](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/estoque.md) — Plano Clínica, para quem tem permissão de estoque.
17. [Pagamento online](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/pagamentos.md) — O Pix com QR no balcão e o link de pagamento para o tutor — na conta da clínica.
18. [Relatórios](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/relatorios.md) — Em tela, em planilha e impressos.
19. [O site da clínica](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/site.md) — Já no ar desde o cadastro, com o pedido de horário e a entrada do portal.
20. [Acessos e níveis](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/acessos.md) — Quem da equipe entra, e o que cada um pode.
21. [Configurações](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/config.md) — O plano, os documentos, as contas da clínica e a cópia de segurança.
22. [Planos e assinatura](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/assinatura.md) — Quanto custa, o que muda entre os planos, e o teste grátis.
23. [Dúvidas frequentes](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/duvidas.md) — As perguntas do dia a dia da clínica, com o caminho exato na tela.

## Respostas rápidas — preço, teste grátis e assinatura

### Planos e assinatura

*Quanto custa, o que muda entre os planos, e o teste grátis.*

|  | Veterinário(a) | Clínica |
| --- | --- | --- |
| Preço | **R$ 125/mês** | **R$ 250/mês** |
| Acessos da equipe | 1 | sem limite |
| Prontuário, vacinas, agenda, documentos, portal do tutor | sim | sim |
| Balcão, estoque, notas e promoções | não | sim |
| Site com mural e pedido de horário | sim | sim |
| Endereço, mapa, horários e fotos no site | não | sim |
| Galeria de exposição | + R$ 50/mês | + R$ 50/mês |

**Teste grátis:** 3 meses, sem cartão. Em **Configurações → «Plano»** dá para mudar de plano (vale a partir da próxima mensalidade), ligar a Galeria e ver a mensalidade: quantos dias de teste restam, se está em dia, e pagar com Pix, boleto ou cartão (**«Pagar com cartão (renova sozinho)»**). Cada mês tem o recibo.

## Guias passo a passo de configuração (com as telas do provedor)

- [Conectar sua conta Asaas ao Vetcarë](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/guia-asaas.md)
- [Conectar sua conta Cloudinary ao Vetcarë](https://app.vetcareapp.com.br/ajuda/guia-cloudinary.md)

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Central de Ajuda Vetcarë · revisão de 26/10/2026 · versão para pessoas: https://app.vetcareapp.com.br/manual